ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים האמור בסעיף זה
כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
לקוח יהיה רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר לא יאוחר מ-30 (שלושים) יום ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, המאוחר מביניהם,
על-ידי מסירת הודעה לחברה.
כפוף לאמור בסעיף זה, במקרה בו הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה,
הלקוח יהיה זכאי בהתאם לבחירתו להחזר כספי
או לקבלת זיכוי לרכישה בborkard.
אם הלקוח יהיה מעוניין בקבלת החזר כספי,
הוא יהיה זכאי לכך אך ורק במקרה בו הוא ביטל את העסקה
ולא יאוחר מ-14 (ארבעה עשר) יום מקבלת הודעת הביטול
או קבלת מסמך הגילוי בהתאם להוראות חוק הצרכן, המאוחר מביניהם.
במקרה זה הלקוח יהיה זכאי להשבת התמורה ששילם בגין המוצר
מידי החברה, והחברה תהיה רשאית לנכות מסך זה דמי ביטול
בסך של 5% ממחיר המוצר נושא העסקה או 100 ש"ח,
לפי הנמוך מבניהם.
על אף האמור, החברה לא תגבה דמי ביטול היה והביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין, עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך
או עקב כל הפרה אחרת של החברה כלפי הלקוח בקשר עם העסקה.
במקרה כאמור הלקוח יודיע על כך לחברה ויתואם המועד לאיסוף המוצר,
והכל בהתאם להוראות הדין.
לקוח שהינו אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח – 1998 (להלן: "אדם עם מוגבלות")
או מי שמלאו לו 65 שנים (להלן: "אזרח ותיק")
או מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה
או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה (להלן: "עולה חדש")
יהיה רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר,
ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח,
ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
ביקש לקוח שהינו אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק או עולה חדש,
לבטל עסקה כאמור לעיל,
תהא רשאית החברה לדרוש מאותו לקוח להציג תעודה המוכיחה
שהינו אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק או עולה חדש.
בוטלה עסקה על-ידי לקוח שהינו אדם עם מוגבלות או אזרח ותיק
או עולה חדש על-ידי מסירת הודעה לחברה בתוך ארבעה חודשים
מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך
הגילוי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר,
כאמור, תשיב החברה לידי אותו לקוח את התמורה ששילם בגין המוצר,
והיא תהיה רשאית לנכות מסך זה דמי ביטול בסך של 5%
ממחיר המוצר נושא העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
על אף האמור, החברה לא תגבה דמי ביטול
היה והביטול נובע מ:
* פגם במוצר,
* אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין,
* עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך
* או עקב כל הפרה אחרת של החברה כלפי הלקוח בקשר עם העסקה.
במקרה כאמור הלקוח יודיע על כך לחברה ויתואם המועד לאיסוף המוצר,
והכל בהתאם להוראות הדין.
על אף האמור בסעיף לעיל,
על ביטול העסקאות הבאות יחול האמור להלן:
* ביטול עסקה שבוצעה באמצעות כרטיס "דיירקט" -
לקוח אשר ביצע עסקה לרכישת מוצר באתר ושילם באמצעות כרטיס "דיירקט", אשר ביקש לבטל את העסקה והוא זכאי לכך בהתאם לתקנון זה, יזוכה בכרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר אשר ימסור לחברה לצורך כך ויהיה מקובל על החברה (למשל, PayPal).
יש לקחת בחשבון שכפוף להוראות הדין הזמן לקבלת הזיכוי עלול להתארך במקרה זה.
*אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה,
בשל כך שערך המוצר שהוחזר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
במקרה של ביטול עסקה לרכישת מוצר אליה נלוותה הטבה נוסף על המוצר שנרכש (לדוגמא, מוצר נוסף במתנה, מוצר נוסף בהנחה וכיו"ב),
יחולו על ביטול עסקה זו הוראות פרק זה וההחזר הכספי ללקוח
או הזיכוי למימוש בborkard לפי העניין,
ישקף את הסכום ששולם בפועל לאחר קבלת ההטבה. למען הסר ספק בעת ביטול העסקה על הלקוח חלה חובת התשלום עבור המשלוח שנשלח אליו ע"י borkard כמצויין באתר, גם אם הלקוח עמד בתנאים המזכים אותו במשלוח חינם עלות המשלוח 35 שקל כולל מע"מ